Versao 1.0 — vigente desde 20 de agosto de 2026.
Ao confirmar uma reserva na Astraz Aesthetic Clinic, o paciente declara ter lido e aceito integralmente as condicoes abaixo. Elas existem por um motivo simples: nossa agenda trabalha com poucas avaliacoes por dia, e um horario nao ocupado nao pode ser oferecido a mais ninguem.
1. Pontualidade e tolerancia
- Recomendamos chegada com 10 minutos de antecedencia para acolhimento e conferencia de cadastro.
- A tolerancia de atraso e de 15 minutos. Dentro dela, o atendimento acontece no tempo restante da janela reservada.
- Atrasos superiores a 15 minutos caracterizam ausencia: o horario e liberado e a reserva precisa ser refeita.
- Se o atraso for da clinica, o paciente escolhe entre aguardar, remarcar sem custo ou receber a devolucao integral da taxa de reserva.
2. Remarcacoes e reembolso
| Aviso previo | Remarcacao | Taxa de reserva |
|---|---|---|
| Mais de 48 horas | Livre, sem custo | Preservada integralmente |
| Entre 24 e 48 horas | Uma remarcacao permitida | Preservada para a nova data |
| Menos de 24 horas | Sujeita a disponibilidade | Retencao de 50% |
| Ausencia sem aviso | Nova reserva necessaria | Retencao integral |
- Reembolsos aprovados sao processados em ate 7 dias uteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
- Emergencias medicas comprovadas por atestado suspendem qualquer retencao.
- O direito de arrependimento em 7 dias, previsto no art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, aplica-se a reservas feitas pelo site e ainda nao utilizadas.
3. Cuidados pre e pos-procedimento
A adesao as recomendacoes e parte do tratamento. Descumprimento compromete o resultado, aumenta o risco de intercorrencia e pode inviabilizar a aplicacao no dia marcado.
Antes do procedimento
- Suspender bebida alcoolica nas 24 horas anteriores.
- Informar uso de anticoagulantes, isotretinoina, antibioticos e suplementos — nenhum medicamento deve ser interrompido por conta propria.
- Comunicar gestacao, suspeita de gestacao ou amamentacao antes de qualquer aplicacao.
- Evitar exposicao solar intensa e bronzeamento nos 15 dias que antecedem protocolos com laser.
- Comparecer sem maquiagem quando o protocolo for facial.
Depois do procedimento
- Seguir a prescricao domiciliar entregue por escrito, incluindo fotoprotecao diaria.
- Evitar atividade fisica intensa, sauna e calor local pelo periodo indicado para cada protocolo.
- Comparecer aos retornos agendados, mesmo que o resultado ja pareca satisfatorio.
- Acionar o canal do concierge diante de qualquer sinal inesperado — dor persistente, calor local, alteracao de cor ou febre.
Termo de responsabilidade: o paciente declara ter recebido, compreendido e aceito as orientacoes pre e pos-procedimento, e reconhece que o descumprimento pode alterar o resultado esperado, sem que isso configure falha na prestacao do servico.
4. Natureza da taxa de reserva
- A taxa remunera o bloqueio da agenda e a hora clinica dedicada a avaliacao — nao e sinal de procedimento.
- O valor e abatido integralmente do primeiro protocolo contratado em ate 90 dias da avaliacao.
- Nenhum protocolo e iniciado sem plano por escrito, orcamento aceito e termo de consentimento especifico assinado.
- A clinica pode recusar a execucao de procedimento quando a avaliacao apontar contraindicacao clinica, com devolucao integral do que foi pago pela etapa nao realizada.
5. Menores de idade e acompanhantes
- Pacientes menores de 18 anos so sao atendidos acompanhados de responsavel legal, com documento de identificacao.
- Procedimentos esteticos invasivos em menores seguem restricao das sociedades medicas e sao avaliados caso a caso.
- Para preservar a privacidade das demais pacientes, acompanhantes aguardam na recepcao VIP, salvo indicacao clinica em contrario.
6. Compras na boutique e trocas
- Prazo de arrependimento de 7 dias corridos para compras online, com produto lacrado e sem uso.
- Cosmeceuticos abertos nao sao trocados por questao sanitaria, exceto em caso de defeito comprovado.
- Divergencia ou avaria no recebimento deve ser comunicada em ate 72 horas, com registro fotografico.
- O frete e calculado automaticamente no checkout e enviado com codigo de rastreio.
7. Vigencia e foro
Este regulamento vigora por prazo indeterminado e pode ser atualizado a qualquer momento; a versao aplicavel e a vigente na data da reserva. Alteracoes relevantes sao comunicadas aos pacientes com agenda ativa.
Duvidas e reclamacoes sao resolvidas prioritariamente pelo canal do concierge. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir controversias nao resolvidas administrativamente, sem prejuizo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicilio.